От чего в 2023 году будет зависеть плата за возврат при отказе на Вайлдбериз?
Вопрос
Почему на Вайлдбериз у одного и того же клиента на одни товары бесплатный отказ, на другие платный? Какие факторы влияют на определение платы за возврат при отказе на Вайлдбериз в 2023 году? Различается ли плата в зависимости от стоимости товара или его типа? В моем случае, я заметил, что при заказе некоторых товаров плата за отказ составляет 78 рублей, а при заказе других — 100 рублей. Что определяет такие разные суммы? Есть ли какая-то система или правила, которые Вайлдбериз использует для определения платы за обратную логистику при отказе от товара?
Ответы ( 1 )
По вопросу о том, какой фактор влияет на возможность получения платного или бесплатного отказа на Вайлдберриз, интернет-магазин сам не предоставляет точного ответа. При обращении в службу поддержки, они обычно отвечают примерно так: «вы можете узнать это при оформлении заказа в корзине — там будет указано». Однако в 2022 году была доступна четкая информация о том, что стоимость обратной логистики при отказе от оплаты или проценте выкупа зависит от товара. Однако в 2023 году на Вайлдберриз нет явных критериев. Необходимо проверить эту информацию при оформлении заказа и придется догадываться, почему так происходит. Можно определить методом проб и ошибок, что на товары, относящиеся к технике и электронике, применяется платный возврат, при этом у меня стоимость составляет 100 рублей, ранее была 75 рублей, в других регионах может быть выше. Для крупных товаров стоимость составляет 1000 рублей. Скорее всего, возможность бесплатного отказа доступна клиентам с высоким процентом выкупа, но опять же, это не относится ко всем. У меня бесплатный отказ возможен для одежды и товаров для дома. Эта информация актуальна на июнь 2023 года.
Тема платного возврата товаров Вайлдбериз стала актуальной для многих покупателей в 2022 году. Кампания в прошлом году неоднократно меняла правила относительно этой платы. Роспотребнадзор выдавал разъяснения, но в итоге все опять менялось. Возможно, это стало причиной того, что с автора вопроса снимали определенную сумму или не снимали ее, а затем повторно взимали. В настоящее время, с января 2023 года, действует следующий алгоритм взимания платы (штрафа) за возврат или невыкуп товара.
При расчете стоимости штрафа за возврат товара Вайлдбериз учитывает статистику заказов, сделанных пользователем за последние 2 года. Если сумма выкупа составляет менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то стоимость возврата товара будет составлять 100 рублей. В случае, если сумма выкупа превышает 23 тысячи рублей, а процент выкупа ниже 80%, то плата за возвращенный товар составит 75 рублей. Если сумма выкупа выше 23 тысяч рублей, а процент выкупа товаров составляет от 80 до 90%, то стоимость возврата каждого товара будет составлять 50 рублей. Аналогично, при сумме выкупа выше 23 тысяч рублей и проценте выкупа выше 90, плата за возврат не превысит 20 рублей. Бесплатный возврат товара теперь возможен только в случае подтвержденного брака товара. Возврат крупногабаритного товара является платным, а сумма за его возврат составляет 1 тысячу рублей. При этом нет различных ставок платы за возврат товаров разных групп (косметика, товары для дома, гаджеты, одежда, посуда и т. д.).
Вопрос о выкупе на маркетплейсе Вайлдберриз оказался актуальным для многих покупателей в 2023 году. При сумме выкупа менее 80%, для возврата товара берут 75 рублей. Моя сумма выкупа превышает 150 тыс. рублей, и я уже долгое время пользуюсь этим маркетплейсом. Возможно, было бы лучше, если бы процент выкупа был меньше. Но это решение принадлежит владельцам маркетплейса, и они его осуществляют. В некотором смысле можно понять их позицию, но в некоторых случаях она может быть не совсем объективной. Ведь достичь выкупа 80-90% от заказа, особенно если заказываешь одежду и обувь, практически нереально. В случае с обувью мы даже заказываем два смежных размера, и всегда одну пару возвращаем. А при проценте выкупа выше 90 стоимость возврата составляет 20 рублей.
В 2023 году плата за возврат при отказе на Вайлдбериз будет зависеть от нескольких факторов.
Во-первых, одной из основных причин различия в плате за отказ на разные товары у одного и того же клиента является политика возврата, установленная продавцом. Каждый продавец на Вайлдбериз имеет возможность самостоятельно определить условия возврата и установить плату за отказ. Таким образом, разные продавцы могут устанавливать разные ставки возврата в зависимости от своих собственных политик и стратегий.
Другим фактором, влияющим на определение платы за возврат, является стоимость товара. Часто продавцы устанавливают фиксированную ставку возврата, которая не зависит от стоимости товара. Однако, возможно, некоторые продавцы могут устанавливать разные ставки возврата в зависимости от стоимости товара, чтобы учесть потенциальные потери или затраты на обратную логистику.
Также, тип товара может влиять на определение платы за возврат. Например, некоторые товары могут быть более сложными в обработке или требовать специфических условий хранения и транспортировки, что может увеличить затраты на возврат. В результате, продавец может установить более высокую плату за отказ на такие товары.
Относительно вашего случая с разными суммами платы за отказ на разные товары, возможно, существуют разные политики возврата у разных продавцов. Также, как уже упоминалось, стоимость и тип товара могут влиять на определение платы за возврат. Без дополнительной информации о конкретных товарах и продавцах сложно точно определить причину разницы в суммах платы за отказ.
В общем, Вайлдбериз использует гибкую систему, позволяющую продавцам самостоятельно устанавливать условия возврата и плату за отказ. Поэтому нет единой системы или правил, определяющих плату за обратную логистику при отказе от товара. Различные факторы, такие как политика возврата, стоимость товара и его тип, могут влиять на определение платы за возврат.
В июне 2023 года на моей странице в Вайлдберриз указана плата за возврат в размере 75 рублей. Мне приходится узнавать об этой сумме только при оформлении заказа, а не заранее. Хотя я являюсь постоянным покупателем на этой платформе уже несколько лет, мне никто не сообщает о возможности бесплатного возврата, несмотря на то, что у меня процент выкупа составляет 57. Ни на официальной странице, ни где-либо еще нельзя найти такую информацию. В общем, на этой площадке много «загадок». Например, ежедневно меняется скидка.