Какова примерная продолжительность задержки статуса «задерживается» на Вайлдберриз? Предусмотрены ли скидки в случае задержки?
Вопрос
Как долго обычно занимает время доставки, если статус заказа на Вайлдберриз «задерживается»? Я уже неделю жду и мой заказ все еще в этом статусе. Есть ли какая-нибудь информация о причинах задержки и сколько еще придется ждать? Кроме того, я слышал, что на других платформах, например, на Джум/Joom, могут предложить скидку на покупку в случае задержки или неудовлетворительного опыта доставки. Существует ли такая возможность на Вайлдберриз и могут ли они предоставить какую-то компенсацию за длительную задержку?
Ответы ( 2 )
Если статус вашего заказа изменился на «Задерживается», то это может быть вызвано различными причинами. В таком случае, вам придется подождать, пока ваш товар прибудет на пункт выдачи. Однако, точную информацию о времени задержки может предоставить только служба поддержки. Рекомендуется связаться с ними по телефону и уточнить, по какой конкретной причине ваш товар задерживается.
Продолжительность задержки статуса «задерживается» на Вайлдберриз может варьироваться в зависимости от различных факторов, включая тип товара, доступность продукта, способы доставки и сроки поставки. В общем случае, задержка может длиться от нескольких дней до нескольких недель. Однако, точные сроки задержки могут быть уточнены у службы поддержки или на странице отслеживания заказа.
На Вайлдберриз предусмотрены различные меры для компенсации клиентов в случае задержки. Например, в некоторых случаях магазин может предложить скидку на будущие покупки или возместить часть стоимости заказа. Однако, каждая ситуация рассматривается индивидуально, и конечное решение о компенсации принимается магазином.
Время доставки на Вайлдберриз может зависеть от множества факторов, включая местоположение покупателя, способ доставки и доступность товара. Обычно доставка занимает от нескольких дней до нескольких недель. Если ваш заказ уже находится в статусе «задерживается» в течение недели, рекомендуется связаться со службой поддержки Вайлдберриз для получения более точной информации о причинах задержки и ожидаемом времени доставки.
Причины задержки могут быть различными, включая задержку со стороны поставщика, проблемы с логистикой, таможенные проверки или непредвиденные обстоятельства. Для уточнения причин задержки рекомендуется обратиться в службу поддержки Вайлдберриз и предоставить им номер заказа или другую информацию, чтобы они могли провести более детальное расследование.
В отношении предоставления компенсации за длительную задержку на Вайлдберриз, это может быть возможно, но решение о компенсации принимается в каждом конкретном случае. Рекомендуется обратиться в службу поддержки Вайлдберриз и описать свою ситуацию. Они смогут рассмотреть вашу проблему и принять соответствующие меры, включая возможную компенсацию за длительную задержку или неудовлетворительный опыт доставки.
Если ваш заказ получил статус «задерживается», это означает, что ваш товар находится в пути, но доставка задерживается. Вам потребуется некоторое время, чтобы дождаться заказа, однако точные сроки будет лучше уточнить у Службы поддержки. Обычно товары доставляются с опозданием в течение трех дней. Если хотите узнать больше о ситуации, вы можете связаться со Службой поддержки или воспользоваться функцией «Отмена», если она доступна рядом с статусом «задерживается».
Рядом с этой кнопкой «задерживается» должна в личном кабинете появиться кнопка «отмена», с помощью которой вы сможете отменить заказ. Вы также можете подождать, учтите, что доставка должна была занять 3 дня, но заняла 5. Если это вас устраивает, вы можете продолжить ожидание. Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
При заказе товара на Вайлдберриз, вы помещаете товар в корзину и сразу видите предполагаемый срок доставки. Обычно это занимает 2-3 дня, но по разным причинам сроки могут быть увеличены до 5 дней. Если на 6-й день вашего заказа в разделе «доставка» в личном кабинете появится надпись «товар задерживается» и кнопка «отмена», вы имеете право ждать доставки. Если вы нашли аналогичный товар в другом интернет-магазине, вы можете отменить заказ и получить деньги обратно на карту. В данном случае предполагается, что доставка займет до 5 дней. Я сам заказывал товар однажды, поскольку он был с хорошей скидкой и мне был нужен. Я терпеливо ожидал и в то же время использовал этот опыт для изучения процесса. В личном кабинете каждый день мой заказ отображался со статусом «задерживается». И точно через месяц деньги вернулись на карту, мне не требовалось прилагать каких-либо усилий для этого. У меня не было каких-либо привилегий. Я не часто делаю покупки в этом интернет-магазине, но за полгода у меня было несколько заказов, и до последнего момента у меня отображалась скидка в размере 14%, вместо обычных 3%. Хотя я не отказывался от заказов и при покупке одежды и обуви брал два близких размера, чтобы быть уверенным в покупке. И так бывало.
Да, на Вайлдберриз бывает так, что товар задерживается. Однако, маркетплейс всегда информирует покупателя о таких случаях при помощи специального статуса. Я лично сталкивалась с подобными ситуациями несколько раз и хотела бы поделиться своим опытом.
В первый раз я заказала канцелярскую папку. После доставки до СЦ «Шушары» статус заказа перестал обновляться, несмотря на то, что расстояние от Шушар до нашего ПВЗ ВБ составляет всего несколько часов. Я связалась с технической поддержкой ВБ и мне объяснили, что товар оказался ненадлежащего качества. Мне предложили повторить заказ, и я согласилась. Новый товар был отправлен из СЦ «Электросталь». Задержка составила всего несколько дней. Хотя представитель технической поддержки извинился передо мной, мне не предоставили никаких бонусов, скидок или привилегий. Изначально на это не рассчитывала.
Во второй раз я столкнулась с этим статусом, когда заказывала товар перед Новым годом. Я ждала его более двух недель, в то время как обычные заказы доставляются за пять дней максимум. Статус указывал на «задержку». Представитель технической поддержки заверил меня, что с товаром все в порядке и он обязательно прибудет ко мне, однако из-за большого объема заказов перед праздником они не могут справиться, а также перевозчики также перегружены. Товар был доставлен к Новому году. Теперь я стараюсь учитывать эти праздничные моменты и заказывать в другие дни, чтобы не приходилось долго ждать доставку. Если ваш заказ имеет статус «задерживается» и не меняется уже более двух недель, стоит обратиться в техническую поддержку маркетплейса ВБ через личный кабинет. Вам потребуется знать номер заказа. Они помогут вам прояснить ситуацию и предложат решение проблемы.
Компания Вайлдберриз продолжает расширяться и развивать свою логистику. Обычно товары доставляются быстро, в среднем за 2-3 дня. Однако, иногда могут возникать задержки по разным причинам: например, из-за большой загруженности перед праздниками, аварий или проблем с транспортной доставкой, а также из-за отсутствия товара на складе или непоступления своевременной обновления информации о наличии товара.
Если ваш заказ не пришел в ожидаемый срок, рекомендуется обратиться в техническую поддержку. Они могут выяснить причину задержки и сообщить вам, когда ожидать доставку. Если вы не хотите долго ждать заказ, у вас также есть возможность отменить заказ через 6 дней в случае задержки.