Как отказаться от заказа на Вайлдберриз до его получения?
Вопрос
Как я могу отказаться от своего заказа на Вайлдберриз до его получения? Я передумал и хочу отменить заказ, но товар еще не выдан. Есть ли возможность отказаться от заказа раньше, чем он будет готов к выдаче? Какой процесс я должен пройти, чтобы отменить заказ?
Ответы ( 2 )
Если прошло менее 20 минут после оформления заказа, вы можете отказаться от него. Однако, если прошло больше времени, вам будет необходимо посетить пункт выдачи товара и там отказаться от заказа. Возможно, вам придется заплатить небольшую сумму в виде штрафа.
Получив новую информацию, дополню и уточню ответ. Вместо 20 минут, у вас есть 10 минут после оформления заказа, чтобы отказаться от него. Если товар задерживается и не поступает в пункт выдачи заказов в течение 4 дней, на карточке товара появляется кнопка «Удалить». Если вы не получаете заказ в течение 15 дней, заказ автоматически отменится, и за каждую единицу заказа вам будет удержано 50 рублей за доставку невостребованного товара. К сожалению, невозможно восстановить отмененный заказ, даже если по ошибке вы нажали на кнопку «Отменить». Вам придется оформить новый заказ. Все эти действия можно выполнить как на сайте, так и в мобильном приложении.
Функция отказа от товара на сайте Вайлдберриз является одной из немногих недоработок в их системе. Существует ограничение, что отказаться от товара можно только в течение первых 10 минут после его оформления, что, на мой взгляд, не слишком удобно. Действительно, для тех, кто уже заказал товар, это не так страшно, так как можно просто дождаться его получения, посетить пункт выдачи и вернуть его без объяснения причин. Оставить заказ без действий нельзя, так как в таком случае с карты будет удержана сумма в размере 50 рублей. Однако, главным пострадавшим в этой ситуации является отправитель, так как тратится время на доставку товара, а затем на его возврат. Было бы намного лучше, если бы отмена заказа была возможна до того момента, как он будет отправлен, а именно, когда заказ уже собран на складе.
Для отказа от заказа на Вайлдберриз до его получения, вам следует выполнить следующие шаги:
1. Зайдите на официальный сайт Вайлдберриз и войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите на страницу своих заказов или в раздел «Мои заказы».
3. Найдите нужный вам заказ и нажмите на кнопку «Отменить заказ» или «Отказаться от заказа».
4. Вам может потребоваться указать причину отмены заказа. Выберите соответствующую опцию из предложенного списка или укажите свою причину.
5. Подтвердите отмену заказа, следуя дальнейшим инструкциям на странице.
6. Обратите внимание, что в некоторых случаях может быть установлено время, в течение которого вы можете отменить заказ. Если заказ уже передан курьерской службе или доставлен в пункт выдачи, возможность отмены может быть ограничена. В таком случае, вам следует связаться с службой поддержки Вайлдберриз для уточнения возможности отмены заказа.
7. Если вы успешно отменили заказ, вам должно прийти уведомление об отмене на указанный вами электронный адрес.
Я лично никогда не сталкивался с ситуацией отказа от товара, но моя подруга недавно столкнулась с такой ситуацией. Она заказала шапочку для бассейна, но потом случайно нашла более интересный вариант в другом магазине. Поскольку с момента заказа прошло всего 20 минут, она связалась с службой поддержки интернет-магазина, чтобы отказаться от покупки. Пришла в пункт самовывоза и просто сказала, что не нуждается в товаре, не уточняя причину отказа. К нее отнеслись понимающе, и через несколько дней деньги были возвращены на ее карту. Все прошло гладко и без лишних проблем. В настоящее время крупные интернет-магазины активно конкурируют между собой, поэтому легкость возврата денег является одним из способов сохранить свою репутацию на рынке.
Отменить заказ на Валберис возможно только в течение первых 20 минут после его размещения. Позднее это сделать уже невозможно. Даже оператор не сможет отменить заказ, поэтому нет смысла тратить на это время. Если вы уже оплатили заказ, то лучше прийти в пункт выдачи после доставки и сделать отмену. Вам вернут деньги в течение 5 дней, если я не ошибаюсь. Вам не нужно объяснять причину отказа в пункте выдачи. Если вы не явитесь, то через 14 дней товар будет отправлен обратно, но зачем вам ждать 14 дней и еще 5 дней. В последнее время предупреждают, что за возврат будет взиматься 50 рублей. Я не знаю, как это будет происходить, если товар заказан без предварительной оплаты. Поэтому лучше не платить сразу, а только при получении.
Я спрашивала в пункте выдачи заказов Валдберриз, можно ли отказаться от заказа, когда он в пути. Я не смогла найти такую функцию в личном кабинете. Оказалось, что такая возможность действительно отсутствует. Почему так — мне не понятно. Было бы выгодно и для покупателя, и для компании, если бы этот процесс был быстрее. В настоящее время покупатель должен дождаться доставки товара, затем отправиться в пункт выдачи, чтобы отказаться от него, а время идет.
Действительно, если прошло более 20 минут, отменить заказ уже не получится. Остается только подождать, пока он поступит в пункт выдачи заказов, и затем отправиться туда, чтобы отказаться от товара. В случае полного отсутствия посещения пункта выдачи заказов, деньги будут возвращены на карту, но с вычетом 50 рублей. Это наказание для тех, кто заказывает товары для шутки. Хотя существуют различные ситуации: передумывание, нахождение лучшего предложения, нахождение более дешевого варианта. В конечном итоге, если заболеешь (чего никому не желаю), то все равно будет взята комиссия в размере 50 рублей, даже если товар не был предоплачен. Эти средства будут списаны с привязанной карты. Если на карте нет денег, то комиссия будет списана, когда появятся средства на карте, либо когда будет использована другая карта. Есть возможность отменить заказ, если он потерялся и долго не поступает. В таком случае появляется функция «Отменить заказ» в карточке товара.