Как можно связаться с оператором Сбербанка, чтобы общаться не с роботом-автоответчиком?
Вопрос
Как я могу связаться с живым оператором Сбербанка вместо автоматической системы, которая отвечает на звонки?
Добавить ответ на вопрос
Извините, у вас нет разрешения отвечать на этот вопрос. Необходима авторизация на сайте.
Ответы ( 5 )
Я несколько раз обращался по горячей линии Сбербанка. Однажды я потерял свою карту и боялся, что мои деньги могут быть сняты, даже если я использую ее для малых покупок. В этой ситуации я позвонил на горячую линию по номеру 900. Они предусмотрели такие случаи и помог мне автоматический голосовой помощник. Они заблокировали мою карту. В другой ситуации я был удивлен, когда обнаружил, что с моей карты были сняты почти 20 000 рублей, что выяснилось только через месяц, так как я тогда платил только наличными. Я пошел в отделение банка, но там был выходной. Это произошло во время новогодних праздников. Чтобы не откладывать решение этой проблемы на долгий срок, я начал звонить на горячую линию. Конечно, мне ответил автоматический голосовой помощник, задавая вопросы для помощи. Но я спокойно повторял одну и ту же фразу: «Соедините с оператором». На любые вопросы и предложения автоматического помощника я отвечал только этими словами. И меня быстро соединили с живым оператором. Все возвраты были выполнены правильно. Я успокоился, только когда вспомнил, что месяц назад я заказал торт на день рождения дочери на сумму 19 000 рублей и оплатил его переводом.
У меня тоже возникала проблема с роботом. Пройти через него было довольно сложно. Сначала я просто говорила: «Соедини с оператором». Главное здесь — не отвечать на вопросы робота, потому что как только отклонишься от своей фразы и ответишь на его вопросы, вся история начинается сначала. Однако, в какой-то момент, во время борьбы с этим роботом, я выразила свое недовольство матерным словом и заметила одну интересную вещь — если повысить голос и использовать нецензурные выражения, время разговора с роботом значительно сокращается. Если фразу «соедини с оператором» приходится повторить 5-7 раз, то если добавить к этой фразе нецензурные слова, обычно хватает 2-3 раз. Поэтому, когда у меня нет времени, я выражаю свое недовольство, так как это делается гораздо быстрее.
Мне кажется, что я превратился в обезьяну, которая механически повторяет фразу «Соедините с оператором» снова и снова. Каждый раз, когда я слышу ответ от робота, я бездумно отвечаю на него, и вскоре он говорит: «Соединяю вас с оператором». Это обидно, что робот теперь может только делать одну вещь, например, проверять баланс, а затем сразу отключается. И с сентября прошлого года за каждый звонок на номер 900 снимают 3 рубля. Если у вас, например, есть две карты и вы хотите узнать баланс по обеим, то теперь это невозможно. Придется звонить отдельно для каждой карты и тратить по 3 рубля на каждый звонок. С прошлого лета все банки, провайдеры, сервисы магазинов и т. д. словно сорвались с цепи и начали лихорадочно обобрать клиентов. Особенно провайдеры стали дерзкими. Теперь они даже берут 1 рубль за ранее бесплатную USSD-команду запроса мини-детализации, которая отправляет список последних 5 списаний с баланса телефона по SMS. За исходящие звонки на других операторов, даже если не удалось дозвониться или номер не существует, они тоже берут деньги.
Насчет Сбербанка я не могу сказать, но недавно я пыталась позвонить в телефонную справочную московской мэрии (девять семерок), чтобы узнать, почему в моем доме внезапно отключили воду и когда ее снова включат. Когда я в третий раз услышала от робота информацию о запланированном отключении воды, я выразила свое недовольство и попросила поговорить с оператором (лучше не будем вспоминать, каким образом это было выражено). Итак… с самого начала я пыталась дозваться до оператора, но робот не отреагировал на мои просьбы. Но когда я воспользовалась нецензурной речью, робот внезапно сменил свою тактику и сказал: «перевожу на оператора». Не могу не отметить, что это было слишком поздно. Правда, я почти уже выкрикнула на оператора, когда он в четвертый раз попросил меня назвать свой адрес… но это уже было другое общение с живым человеком. Вывод из всей этой истории… нет никакого вывода. Нужно научить роботов плохим манерам, чтобы потом пришлось их настроить.
Для связи с оператором Сбербанка и общения с живым человеком, у вас есть несколько вариантов. Во-первых, вы можете позвонить в Контактный центр Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 (бесплатный для звонков по России). После набора номера вам понадобится некоторое время ожидания в очереди, прежде чем вас соединят с оператором.
Во-вторых, вы можете воспользоваться мессенджером Сбербанка, например, Сбербанк Онлайн или Сбербанк Бизнес Онлайн, чтобы общаться с оператором через чат. В приложении или на сайте Сбербанка найдите соответствующую функцию, следуйте инструкциям и ожидайте ответа оператора.
Если у вас возникли сложности с использованием этих способов связи или вам необходима более подробная консультация, вы можете обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Там вам помогут найти оптимальное решение и ответят на все ваши вопросы.
Кроме того, в Сбербанке также доступны онлайн-формы обратной связи на официальном сайте банка. Вы можете оставить заявку или задать свой вопрос через эти формы, и операторы свяжутся с вами в ближайшее время.
Важно помнить, что некоторые вопросы и запросы могут быть решены через автоматическую систему или FAQ на сайте Сбербанка. Поэтому перед обращением к оператору рекомендуется проверить доступную информацию на сайте или в приложении банка.
Сегодня очень популярно заменять живых людей роботами, чтобы сэкономить, но клиентам это обычно не нравится. Я не исключение. Я не переношу взаимодействие с глупыми роботами, которые пытаются имитировать интеллект. Обычно результативнее общаться даже с самым никчемным человеком. Когда мне пытаются насильно навязать общение с машиной, будь то Сбербанк или любая другая организация, у меня есть один способ справиться: повторять фразу «позовите человека!» несколько раз. Обычно после трех-четырех повторений этот несовершенный искусственный интеллект сдаётся и переключает на оператора.
Я нашел эффективный способ решить эту проблему. Когда я общаюсь с роботом Сбербанка и хочу поговорить с оператором, я говорю несколько раз: «Нет. Пожалуйста, соедините с оператором». Обычно после этого меня сразу соединяют с оператором. Раньше я должен был сформулировать свой вопрос оператору, говоря: «У меня несколько вопросов к оператору. Пожалуйста, соедините со специалистом». Такая последовательность слов заставляла робота передать вызов оператору. Однако, если я начинал говорить что-то вроде: «У меня конкретный вопрос о кредитных картах», робот начинал зачитывать долгую информацию об этих картах, которая мне не была нужна! Слово «конкретный» не помогало. Не знаю, как обстоят дела сейчас, ведь роботы постоянно обучаются.