Как можно обратиться за помощью к технической поддержке на официальном сайте Госуслуги?
Вопрос
Как мне связаться с технической поддержкой на сайте Госуслуги, чтобы решить проблему, возникшую при заполнении моих личных данных? После ввода моего СНИЛСа появилось сообщение о том, что уже существует подтвержденная учетная запись с этим номером и создание еще одной невозможно. Я проверил, и все данные были введены правильно. Мне советовали обратиться в техническую поддержку Госуслуг. Как мне отправить запрос в техподдержку Госуслуг?
Ответы ( 1 )
Я несколько раз обращался за технической поддержкой на портале Госуслуги, и могу сказать, что это действительно сложная задача. Для этого есть несколько телефонных номеров: для абонентов в России — 8 800 100 70 10 (из-за границы нельзя позвонить), из-за границы — +7 495 727 47 47 (можно звонить с российских номеров) и короткий номер для связи с мобильных телефонов — 115. Также можно задать вопрос оператору в чате, для этого нужно войти в свой аккаунт. Есть также телеграм-бот. Однако, по моему опыту, связаться с поддержкой оказывается непросто. При звонке по телефону обычно приходится ждать в очереди 40-50 минут. В чате и телеграм-боте ответа можно и вовсе не дождаться, как это произошло в моем случае.
Ну, если у тебя возникли какие-то проблемы с заполнением личных данных на сайте Госуслуги, то наверное, самый логичный шаг — это обратиться за помощью к их технической поддержке.
Честно говоря, сам я с этим сайтом не сталкивался, но похоже, что ты можешь отправить им запрос через форму обратной связи на официальном сайте. На сайте наверняка должна быть кнопка «Контакты» или что-то в этом роде, там ищи «Техническая поддержка» или «Служба поддержки пользователей» — это и есть то, что тебе нужно.
После того, как ты найдешь эту кнопку, заполни форму с описанием своей проблемы. Говори все по делу, объясняй, что ты вводишь правильные данные, но появляется сообщение об уже существующей учетной записи. Не забудь указать свой СНИЛС и другую информацию, которую они могут запросить.
Только не ожидай, что тебе сразу же ответят. Техподдержка обычно не самая быстрая, может занять пару дней или даже больше, пока они разберутся со всем. Ну что ж, надеюсь, что они смогут помочь тебе решить эту проблему. Удачи!
Чтобы получить помощь и поддержку на портале Госуслуги, вам необходимо зайти в личный кабинет через главное меню. Внизу страницы вы найдете опцию, называемую «Помощь и поддержка». Здесь вы найдете все инструкции о том, как обращаться в Госуслуги. Для связи с ними через Телеграм, вы можете воспользоваться их официальным аккаунтом @gosuslugi_support_bot. Альтернативно, вы также можете связаться с ними по телефону: 115 — с мобильного телефона, +7(495)7274747 — для звонков из-за границы, 8(800)1007010 — для звонков по России.
На нижней части веб-сайта Госуслуги можно найти различные варианты для обращения в техническую поддержку. Среди них: раздел «Помощь и поддержка», пункт «Часто задаваемые вопросы», возможность задать свой вопрос, доступ к поддержке через Telegram, а также другие способы связи. Возможно, вы просто не обратили внимание на эти возможности при поиске информации на сайте.
У меня возникла неприятность с доступом к Госуслугам. Вместо ожидаемой помощи от Макса, я вынужден был самостоятельно разбираться, как связаться с технической поддержкой. На самом деле, звонок был бесплатным: нужно было набрать номер 8(800)100-70-10 с мобильного телефона и прослушать множество информационных сообщений. В процессе пришлось указать, что я физическое лицо, а также выбрать тип проблемы. Бот предоставил мне подробную информацию о том, что нужно сделать, и спросил, решена ли проблема. В случае положительного ответа бот просто отключается, а если я отвечу отрицательно, он соединит меня с оператором. Фортуна улыбнулась мне — оператор отвечала мгновенно. Она терпеливо провела все необходимые проверки и подсказала решение проблемы, благодаря чему я смог успешно зайти в систему. Я дал ей кучу вопросов, но она отвечала спокойно и исчерпывающе.
Если у вас нет возможности найти раздел «Служба поддержки» в вашем личном кабинете, вам следует связаться с ними по телефону. Для этого существуют специальные номера. Если вы пользуетесь мобильным телефоном, вы можете набрать номер 115. Если вы звоните из России, вы можете позвонить по номеру 8 800 100 70 10. Если вы находитесь за границей, вы можете позвонить по номеру +7 495 727 47 47.