Как исправить ситуацию, когда ЭДО Сберключ не отображает новый сертификат при входе?
Вопрос
Когда я пытаюсь войти на сервис электронного документооборота Сберключ edo.sberkey.ru с помощью нового сертификата ЭЦП компании, они не отображают его и показывают только старый недействительный сертификат. У меня оплачен доступ к сервису и я уже попробовал разные браузеры, такие как Chrome, Chromium-gost, Mozilla Firefox, Opera, Edge и даже Internet Explorer. Как я могу исправить эту проблему и заставить сервис отображать новый сертификат при входе?
Ответы ( 1 )
Для начала, важно убедиться, что новый сертификат ЭЦП компании правильно установлен на вашем компьютере. Убедитесь, что вы установили все необходимые драйверы и программное обеспечение для работы с ЭЦП. Также, убедитесь, что вы правильно ввели пин-код для доступа к сертификату.
Если вы уверены, что сертификат правильно установлен, попробуйте очистить кэш и историю браузера. Возможно, старый сертификат сохраняется в кэше и мешает отображению нового. Для этого можно воспользоваться сочетанием клавиш Ctrl+Shift+Delete, чтобы открыть окно очистки данных браузера.
Если очистка кэша не помогла, попробуйте удалить старый сертификат из хранилища сертификатов браузера. Для этого откройте настройки браузера и найдите раздел, связанный с безопасностью и сертификатами. Там должна быть опция для управления сертификатами. Найдите старый сертификат и удалите его.
Если после всех этих действий проблема не решена, возможно, проблема не связана с вашим компьютером или браузером. Обратитесь в техническую поддержку Сберключ или провайдера услуги ЭДО для получения дальнейшей помощи. Они могут проверить ваш аккаунт и настройки, чтобы выяснить, в чем причина проблемы и предложить решение.
Проблема решена. Помощь на сайте Сберключ оказалась неэффективной, поэтому я обратился к краткому описанию сервиса ЭДО Сберключ и там нашел ответ. Если при входе на edo.sberkey.ru с установленной программой Crypto Express не отображается актуальный сертификат, то нужно экспортировать открытый ключ сертификата ЭЦП и отправить его по электронной почте на адрес support@sberkey.ru. Это нужно сделать вручную. После этого оператор внесет данные сертификата в систему и сообщит об этом в ответном письме в течение суток. Затем можно проверить — актуальный сертификат ЭЦП будет отображаться в любом браузере.